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강원랜드의 전 직원은 고객중심 경영을 우선하고 최고의 서비스를 제공하여 국민에게 신뢰받고 폐광지역과 함께 성장하는 글로벌 친환경 복합리조트로 발전하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

우리는 최상의 서비스 제공을 위해 전문성과 역량강화에 힘쓰겠습니다. 우리는 항상 고객의 입장에서 신속하고 친절한 서비스를 실천하겠습니다. 
					우리는 안전한 시설과 쾌적한 환경을 준비하겠습니다. 우리는 고객에게 잘못 제공한 서비스가 있다면 바로 시정하겠습니다. 우리는 고객만족을 실현하기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.고객과의 약속을 지키기 위해
					구체적인 서비스 이행 표준을 마련하고 이를 실현하기 위하여 최선을 다해 성실히 이행하겠습니다.

고객을 맞이하는 자세

- 방문하시는 경우

· 항상 친절하고 정중한 태도로 고객을 맞이하겠습니다.
· 유니폼을 단정히 착용하고 지정된 위치에 명찰을 패용하여 책임 있게 고객을 응대하겠습니다.
· 대화 시에는 공손하고 정중한 어조를 사용하겠습니다.

- 전화 서비스를 이용하시는 경우

· 전화는 신속히 받고, 늦게 받을 경우에는 양해멘트를 하겠습니다.
· 소속과 이름을 정확히 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
· 자료 확인이 필요하거나 즉각적인 답변이 어려운 경우 관련 자료를 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다.
· 담당자가 부재중일 경우에는 부재사유를 알려드리고, 메모(인적사항, 내용 등)를 전달하여 연락드리도록 하겠습니다.
· 통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.”등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤에 수화기를 내려놓겠습니다.

- 온라인 서비스를 이용하시는 경우

· 온라인을 통해 우리 회사에 대한 정보를 상세하게 소개하여 별도의 전화나 방문 없이도 고객이 원하는 정보를 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
· 온라인에는 고객이 문의, 불만, 제안, 칭찬 등을 쉽게 하실 수 있도록 다양한 게시판을 운영하겠으며, 이 내용을 상시 모니터링하고 적절한 답변을 제시해 드리도록 하겠습니다.

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

- 제공하는 서비스가 만족스럽지 못하거나 개선의견이 있을 때에는 홈페이지 및 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시할 수 있습니다.

· 홈페이지 : 고객센터 – 고객의 소리
· 전화 : 1588-7789 / 팩스 : 033-590-6650
· 우편 : 강원도 정선군 사북읍 하이원길 265

- 전 직원에게 당사의 고객서비스 정책을 알리고 서비스 실천도를 높이겠습니다.

- 업무 처리 과정에서 과실이 발생할 경우, 확인 절차를 거쳐 당사 보상처리 지침에 의거한 단계별 보상을 진행하겠습니다.

- 당사의 책임으로 인한 고객 사상사고가 발생한 경우에는 정해진 기준에 따라 고객의 피해를 배상토록 하겠습니다.
천재지변 등 불가항력으로 인한 경우와 고객의 고의나 과실로 발생한 경우는 제외합니다.)

서비스에 대한 평가

- 고객의 요구를 정확히 파악하여 서비스에 반영할 수 있도록 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.

- 고객만족도 조사 결과를 각 사업장 성과 평가에 반영하여 우수 부서 및 친절 직원 포상 제도를 실시하여 한 차원 높은 서비스를 제공하고자 노력하겠습니다.

- 고객 서비스 헌장, 고객 서비스 이행표준과 이행실적은 홈페이지에 게시하고, 고객의견을 수렴하여 고객 서비스 헌장을 지속적으로 보완, 발전시키겠습니다.

고객의 알 권리 충족과 비밀보장

- 고객이 알고 싶어 하는 사항을 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 홈페이지 (강원랜드 : kangwonland.high1.com / 하이원 : www.high1.com)에 게시하겠습니다.

- 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

고객으로부터의 협조

- 하이원리조트는 온 국민이 즐기는 다중이용시설인 만큼 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행동은 삼가 해 주시기 바랍니다.

- 안전과 질서유지를 위해 저희 직원이 협조를 요청할 경우에는 다소 불편하시더라도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

- 직원에게 인격적 모욕을 느낄 언어나 행동은 자제하여 주시기 바랍니다.

- 다른 고객들을 불편하게 하는 행동을 하실 경우에는 저희가 정중하게 서비스를 거부할 수 있음을 알려드립니다.